Acil hizmet arayan bir kullanıcı genellikle telefondan arama yapar, ilk birkaç sonuca bakar ve en kolay ulaşabildiği firmayı arar. Bu birkaç saniyelik kararda reklamınızın telefona tek dokunuşla bağlanması, doğru saatte görünmesi ve aramanın kaydedilmesi gerekir.
1. Arama Öğesi (Telefon Numarası) Ekleyin
Google Ads'te arama öğesi, reklamınızın altına telefon numaranızı ekler; mobilde kullanıcı reklamdaki numaraya ya da arama simgesine dokunarak sizi doğrudan arar, siteye bile girmeden. Telefon odaklı bir işletme için bu öğe olmazsa olmazdır.
- Öğeyi kampanya düzeyinde ekleyin ve zamanlamasını çalışma saatlerinizle aynı yapın; kapalıyken numara gösterilmesin.
- Arama öğesinin yanında yer, site bağlantısı ve açıklama metni öğelerini de kullanın. Tüm öğe türleri için reklam öğeleri rehberimize bakabilirsiniz.
- Google İşletme Profiliniz varsa işletme profilini Google Ads'e bağlayıp yer öğesi kullanmak, yerel aramalarda güven verir.
2. Aramaları Dönüşüm Olarak Ölçün
Ölçmediğiniz aramayı artıramazsınız. Telefon için iki ayrı dönüşüm kurun:
- Reklamdaki numaraya yapılan tıklamalar: Arama öğesinden gelen aramalar. Google Ads'te dönüşüm oluştururken "Telefon aramaları → Reklamlarınızdan gelen aramalar" seçeneğiyle kurulur.
- Sitedeki numaraya yapılan tıklamalar: Sitenizdeki
tel:bağlantılarına (Hemen Ara butonu gibi) yapılan dokunuşlar. Google Tag Manager'da Click URL – içerir – tel: koşullu bir tetikleyici ve Google Ads dönüşüm etiketiyle ölçülür.
Türkiye'de Google'ın yönlendirme (takip) numaraları yaygın olarak kullanılamadığı için arama süresi gibi detaylar çoğu hesapta görülmez; ölçtüğünüz şey aramayı başlatan dokunuştur. Bu yüzden ayda bir, gelen gerçek arama sayınızı reklam panelindeki rakamla karşılaştırın. WhatsApp için aynı kurulumun detayı WhatsApp dönüşüm takibi yazımızda.
3. Reklam Zamanlamasını İşletmenize Göre Ayarlayın
Telefonu açamayacağınız saatte gelen reklam tıklaması para kaybıdır. Kampanya ayarlarındaki reklam zamanlaması ile:
- Reklamların yalnızca telefonlara cevap verebildiğiniz saatlerde çıkmasını sağlayın.
- 7/24 hizmet veriyorsanız bile gece saatlerinin performansını ayrı izleyin; dönüşüm getirmeyen saatlerde teklifi düşürün.
- Saat ve gün raporunu ayda bir inceleyip bütçeyi aramanın yoğun olduğu dilimlere kaydırın. Ayrıntılar: reklam zamanlaması rehberi.
4. Mobil Kullanıcıya Öncelik Verin
Telefon aramalarının büyük çoğunluğu mobilden gelir. Bu yüzden:
- Manuel TBM kullanıyorsanız cihaz raporuna göre mobil teklif ayarlaması yapabilirsiniz. Akıllı teklif stratejilerinde cihaz ayarlamaları (−%100 hariç) dikkate alınmaz; sistem cihaz kararını kendisi verir.
- Siteniz mobil uyumlu ve hızlı olmalı; yavaş açılan sayfa, kullanıcının geri dönüp rakibi aramasına yol açar.
- Sayfada ekranın altında sabit duran bir "Hemen Ara" butonu bulundurun.
5. Reklam Metninde Aramaya Davet Edin
"Hemen arayın, 30 dakikada kapınızdayız" gibi net bir çağrı, "kaliteli hizmet" gibi genel ifadelerden çok daha fazla arama getirir. Bölge adı, hizmet süresi ve çalışma saatini başlıklarda kullanın. Daha fazla öneri için reklam metni yazarken 7 altın kural yazımıza bakın.
6. Konum Hedeflemesini Daraltın
Hizmet vermediğiniz ilçeden gelen arama hem sizin hem müşterinin vaktini alır. Konum seçeneğini "hedeflenen konumlarda bulunan kişiler" olarak ayarlayın ve hizmet bölgenizi gerçekçi tutun. Detaylar coğrafi hedefleme rehberimizde.
7. Teklif Stratejisini Aramaya Göre Kurun
Arama dönüşümleri düzenli kaydedilmeye başladıktan sonra Dönüşümleri En Üst Düzeye Çıkar stratejisine geçmek, sistemin arama getiren kullanıcıları öğrenmesini sağlar. Hangi stratejiyi ne zaman seçeceğinizi akıllı teklif stratejileri yazımızda anlattık.
Sık Yapılan Hatalar
- Telefonun açılamadığı saatlerde reklam vermek ve cevapsız aramaları takip etmemek.
- Aramaları hiç ölçmeyip yalnızca tıklama sayısına bakmak.
- Reklamdaki numara ile sitedeki numaranın farklı olması.
- "Kaç para", "nasıl yapılır" gibi bilgi amaçlı aramaları negatif kelime olarak eklememek.
Sonuç
Daha fazla telefon araması almak için önce aramaları doğru ölçmeli, sonra reklamı müşterinin aramasını kolaylaştıracak şekilde kurmalısınız: arama öğesi, doğru saat, mobil uyumlu sayfa ve net bir çağrı. Bu temel oturduktan sonra her ay saat, cihaz ve bölge raporlarını inceleyerek bütçeyi arama getiren yerlere kaydırın.