Vaka Çalışmalarımız

Altı Vakadan Çıkardığımız Ortak Dersler

Yukarıdaki vakalar farklı şehirlerden, farklı sektörlerden ve farklı bütçelerden geliyor. Bir mobilya üreticisi, bir avukatlık ofisi, bir estetik klinik, bir online eğitim platformu, bir tadilat firması ve bir restoran zinciri. İlk bakışta ortak noktaları yok gibi görünüyor. Ama altı vakayı yan yana koyduğumuzda, hepsinde tekrar eden birkaç desen dikkatimizi çekti. Bu desenler, kendi işiniz için de büyük ihtimalle geçerli. Aşağıda önce bu desenleri bir grafikte topladık, sonra her birini kendi vakasından bir örnekle açtık. Okurken kendi işletmenizi düşünün: Hangi ders size en çok dokunuyor? Çoğu zaman en çok dokunan ders, ilk atılması gereken adımı gösteriyor.

Ders 1: Site ve Reklam Ayrı Düşünülemez

Altı vakanın altısında da hem siteye hem reklama dokunduk. Bu bir tesadüf değil. Estetik klinik vakasında reklam bütçesi tükeniyordu ama randevu gelmiyordu; sorun reklamda değil, çalışmayan randevu formundaydı. Mobilya vakasında reklam hiç yoktu, ama olsaydı da altı saniyede açılan bir siteye giden tıklamalar boşa gidecekti. Siteyi düzeltmeden reklamı, reklamı düşünmeden siteyi düzeltmek, işin yarısını yapmak demek.

Ders 2: Ölçmediğiniz Şeyi İyileştiremezsiniz

Hukuk bürosu vakasında site vardı, reklam vardı, ama dönüşüm takibi yoktu. Yani büro hangi tıklamanın müvekkile dönüştüğünü bilmiyordu. Dönüşüm takibini kurduğumuz anda tablo netleşti: Bütçenin önemli bir kısmı, hiç dönüşmeyen ve şüpheli görünen tıklamalara gidiyordu. Ölçüm olmadan bu tespiti yapmak mümkün değildi. Dönüşüm takibinin neden bu kadar önemli olduğunu dönüşüm takibi kurmadan reklam yazımızda anlattık.

Ders 3: Bazen Daha Az Harcayarak Daha Çok Kazanılır

Estetik klinik vakasında reklam bütçesini azalttık ve dönüşüm yine de arttı. Hukuk bürosu vakasında bütçe aynı kaldı, nitelikli görüşme sayısı neredeyse üç katına çıktı. Bu sonuçların ortak sebebi, bütçenin israf edilen kısmını bulup kesmek: İlgisiz aramalar, şüpheli tıklamalar, yanlış sayfaya giden ziyaretçiler. Daha fazla bütçe her zaman çözüm değil. Çoğu zaman çözüm, mevcut bütçeyi daha akıllı harcamak. Bütçe artırımı, ancak israf kesildikten ve neyin işe yaradığı netleştikten sonra mantıklı hale geliyor.

Ders 4: Mobil Deneyim Doğrudan Para Demek

Mobilya ve klinik vakalarında başlangıç noktası mobilde bozuk siteler ve yavaş açılış süreleriydi. Bu sorunları düzelttiğimizde hem organik ziyaretçi hem de dönüşüm arttı. Ziyaretçilerin çoğu telefondan geliyor ve telefonda kötü bir deneyim, sessizce kaybedilen müşteri demek. Bu konuyu mobil uyumlu site neden şart yazımızda detaylı anlattık.

Ders 5: Yerel İşletmede Konum Her Şey

Tadilat firması ve restoran zinciri vakalarında coğrafi hedefleme ve yerel SEO belirleyici oldu. Tadilat firmasının reklamları sadece hizmet verdiği yarıçapta göründü, restoranın her şubesi haritada kendi bölgesinde öne çıktı. Yerel bir işletme için Türkiye'nin dört bir yanında görünmek değil, doğru mahallede görünmek önemli. Detaylar için coğrafi hedefleme yazımıza bakabilirsiniz.

Ders 6: Güven Bir Satış Aracıdır

Tadilat firması vakasında en ilginç sonuçlardan biri rakamlarla değil, bir cümleyle ilgiliydi: Müşterilerin "siteniz var mı?" itirazı tamamen kalktı. Portföyü düzgün gösteren bir site, firmanın sahadaki itibarını internete taşıdı ve satış görüşmelerini kolaylaştırdı. Bazen bir sitenin en büyük katkısı, doğrudan getirdiği müşteriler değil, diğer kanallardan gelen müşterilere verdiği güven oluyor. Tavsiyeyle gelen bir müşteri bile, karar vermeden önce sitenize bakıyor. O an siteniz ya tavsiyeyi doğruluyor ya da şüphe yaratıyor.

Rakamları Nasıl Ölçüyoruz?

Vaka çalışmalarında paylaştığımız rakamların nereden geldiğini bilmek, onlara ne kadar güveneceğinizi belirliyor. Bu yüzden ölçüm yöntemimizi açıkça paylaşıyoruz. Site hızını PageSpeed Insights ve benzeri araçlarla, değişiklikten önce ve sonra aynı koşullarda ölçüyoruz. Organik ziyaretçiyi Google Analytics ve Search Console verilerinden alıyoruz. Dönüşümleri, yani form gönderimlerini, telefon ve WhatsApp tıklamalarını Google Ads ve Analytics üzerinden takip ediyoruz. Tıklama başı maliyet ve dönüşüm maliyeti gibi rakamlar doğrudan Google Ads raporlarından geliyor. Nitelikli görüşme sayısı gibi bazı rakamlar ise müşterimizin kendi kayıtlarından, onların paylaşımıyla geliyor.

Bir de dürüst bir not: Bu rakamlar o işletmelerin, o dönemde, o koşullarda ve o işletmelerin kendi emekleriyle birlikte elde ettiği sonuçlar. Sizin işinizde aynı rakamların çıkacağının garantisi yok. Sektör, rekabet, bütçe, mevsim ve işletmenin kendi süreçleri sonuçları doğrudan etkiliyor. Bu yüzden vakaları bir vaat olarak değil, bir yaklaşımın örneği olarak okumanızı öneriyoruz.

Rakamların Arkasındaki İnsanlar

Vaka çalışmaları genelde rakamlarla anlatılıyor: Yüzdeler, maliyetler, dönüşüm sayıları. Ama her rakamın arkasında bir insan var. Aylık nitelikli görüşme sayısı sekizden yirmi ikiye çıkan bir avukatlık ofisi, aslında her ay on dört kişiye daha fazla yardım edebilen bir ekip demek. Formu çalışmaya başlayan bir klinik, randevu almak için defalarca uğraşmak zorunda kalmayan hastalar demek. Cuma akşamı dolan bir restoran, işini severek yapan bir mutfak ekibi demek.

Biz bu rakamları takip ederken, bu insanları da aklımızda tutuyoruz. Bir web sitesi ya da bir reklam kampanyası, sonunda iki insanı bir araya getiren bir köprü: İhtiyacı olan biri ve o ihtiyacı karşılayabilecek bir işletme. Bu köprüyü sağlam kurmak, işimizin en tatmin edici kısmı.

Bir Vaka Çalışmasının Anatomisi

Her vakayı aynı beş adımla ele alıyoruz ve bu adımlar, sizinle çalışırken de izleyeceğimiz yol. Hiçbirini atlamıyoruz, çünkü her adım bir sonrakinin sağlam temelini oluşturuyor:

1. Durum: Ne oluyor? Site, reklam hesabı ve ölçüm altyapısı ne durumda? Sahibi neyden şikâyet ediyor?
2. Teşhis: Asıl sorun ne? Şikâyet edilen şey ile asıl sorun çoğu zaman farklı çıkıyor. "Reklam çalışmıyor" şikâyetinin altından bozuk bir form çıkabiliyor.
3. Müdahale: Hangi değişiklikleri, hangi sırayla yapıyoruz? Önce en büyük etkiyi yaratacak olanlar.
4. Sonuç: Ne değişti? Rakamlarla, ölçülebilir ve karşılaştırılabilir şekilde.
5. Ders: Bu vakadan ne öğrendik? Bir sonraki projede neyi farklı yapacağız?

Vakaları Kendi İşinize Uyarlamak: Beş Soru

Bir vaka çalışmasını okurken "bu benim işime uyar mı?" diye düşünmek çok doğal. Bu soruya cevap bulmanız için kendinize şu beş soruyu sormanızı öneriyoruz. Cevaplar, hangi vakanın size en yakın olduğunu ve nereden başlamanız gerektiğini gösterecek.

1. Müşterim beni nasıl buluyor? Google'da mı arıyor, haritada mı, tavsiyeyle mi geliyor? Restoran vakası haritanın, tadilat vakası tavsiyeyle gelen müşteriye güven vermenin önemini gösteriyor.
2. Müşterim karar vermeden önce neye bakıyor? Fiyata mı, fotoğraflara mı, uzmanlığa mı, yorumlara mı? Klinik ve hukuk vakaları güvenin, mobilya ve tadilat vakaları görselin önemini gösteriyor.
3. Şu an neyi ölçebiliyorum? Kaç kişinin aradığını, yazdığını, form doldurduğunu biliyor musunuz? Bilmiyorsanız, hukuk vakasındaki gibi ilk adım ölçümü kurmak olabilir.
4. Bütçem nereye gidiyor? Reklam veriyorsanız, harcamanın ne kadarı gerçek müşteriye, ne kadarı ilgisiz ya da şüpheli tıklamalara gidiyor? Bu sorunun cevabını bilmiyorsanız, bir hesap kontrolü çok şey anlatabilir.
5. Sitem telefonda nasıl görünüyor? Telefonunuzdan sitenizi açın ve tek elle numaranızı arayabiliyor musunuz, deneyin. Mobilya ve klinik vakaları, bu basit testin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Ölçüm Altyapısı Nasıl Kuruluyor?

Vakaların çoğunda dönüşüm ölçümünün kurulması, sonuçların görünür olmasının ön şartıydı. Bu süreç kulağa teknik gelse de mantığı basit. Önce hangi eylemlerin "müşteri" sayılacağına karar veriyoruz: Telefon tıklaması, WhatsApp tıklaması, form gönderimi, yol tarifi alma ya da online satış. Sonra bu eylemleri sitede ölçen kodları yerleştiriyor ve Google Analytics ile Google Ads'e bağlıyoruz. Ardından her birini kendimiz test ediyoruz: Formu doldurup gönderiyor, butonlara basıyor, ölçümün doğru çalıştığını kontrol ediyoruz. Son olarak raporları, sizin anlayacağınız sade bir dille özetleyecek şekilde düzenliyoruz.

Bu altyapı bir kez kurulduğunda, her ay şu soruya net cevap verebiliyoruz: Site ve reklam bu ay kaç potansiyel müşteriyi size ulaştırdı, bunlar nereden geldi ve her biri kaça mal oldu? Bu sorunun cevabı olmadan yapılan her karar, bir tahmin olarak kalıyor. GA4 dönüşüm takibi yazımızda bu süreci adım adım anlattık.

İsimli Bir Referans: Bursa Hurdacı Polat

Yukarıdaki vakalarda müşterilerimizin gizlilik tercihine saygı göstererek isim paylaşmıyoruz. Ama isimli referans olmayı kabul eden müşterilerimiz de var. Referanslarımız sayfasında detaylı anlattığımız Bursa Hurdacı Polat, bunlardan biri. Yıldırım merkezli, Bursa'nın 17 ilçesine hizmet veren bu metal hurda alım firmasının sitesinde hurda türlerine göre ayrı sayfalar, ilçe sayfaları, tarihli fiyat listesi ve fotoğrafla WhatsApp ön değerlendirme akışı kurguladık. Siteyi kendiniz gezip yaklaşımımızı yerinde görebilirsiniz.

Kendi Vakanızı Başlatmak

Bir sonraki vaka çalışması sizin işletmeniz olabilir. Başlamak için 15 dakikalık ücretsiz bir görüşme yeterli. Bu görüşmede mevcut durumunuzu, yani sitenizi, reklam hesabınızı varsa ve şikâyetlerinizi dinliyoruz. Görüşmenin sonunda size ilk izlenimlerimizi ve önerdiğimiz yolu söylüyoruz. Daha derin bir inceleme isterseniz, tek defalık Google Ads kontrolü ile hesabınızı baştan sona inceleyip yazılı bir rapor sunabiliyoruz.

Gizlilik konusunda da içiniz rahat olsun. Sizinle çalışmamız, adınızı bir yerde paylaşacağımız anlamına gelmiyor. Vaka çalışması ya da referans olarak paylaşmak isteseydik, bunu ancak sizin açık onayınızla yaparız.

Sık Sorulan Sorular

Vakalardaki sonuçları ben de alabilir miyim?

Garanti veremeyiz, çünkü her işletmenin koşulları farklı. Ama vakalardaki yaklaşımı, yani teşhis, doğru müdahale ve ölçüm disiplinini sizin işinize de uygulayabiliriz. Gerçekçi beklentileri ilk görüşmede birlikte konuşuyoruz.

Sonuçlar ne kadar sürede görünüyor?

Vakalarda iki ile beş ay arasında değişen süreler görüyorsunuz. Reklam tarafındaki iyileşmeler genelde ilk haftalarda görünmeye başlıyor; organik ziyaretçi ve itibar gibi sonuçlar ise daha uzun zaman alıyor.

Benim sektörüm vakalarda yok, yine de çalışabilir miyiz?

Elbette. Vakalardaki sektörler sadece örnek. Yaklaşımımız sektöre değil, müşterinin karar verme şekline dayanıyor. Müşterinizin sizi nasıl bulduğunu, neye bakarak karar verdiğini ve size nasıl ulaştığını anladığımızda, hangi sektörde olursanız olun doğru yapıyı kurabiliyoruz. İlk görüşmede sektörünüzün kendine has dinamiklerini sizden dinliyoruz.

Vaka çalışmalarında bütçe bilgisi neden az?

Bazı vakalarda bütçe değişimini yüzde olarak paylaşıyoruz, tam rakamları ise müşterilerimizin gizliliği nedeniyle vermiyoruz. Ayrıca bütçe, sektöre ve rekabete göre çok değiştiği için bir vakadaki rakam sizin için yanıltıcı olabilir. Sizin için gerçekçi bir bütçe aralığını görüşmede birlikte konuşuyoruz. Konuyla ilgili genel bir çerçeve için Google Ads bütçesi yazımıza göz atabilirsiniz.

Müşteri isimlerini neden paylaşmıyorsunuz?

Birçok müşterimiz rekabet hassasiyeti nedeniyle isminin paylaşılmasını istemiyor. Bu tercihe saygı duyuyoruz. İsim paylaşmayı kabul eden müşterilerimizi ise referanslar sayfamızda tanıtıyoruz.