Google Ads hesabının askıya alınması, tek bir reklamın onaylanmamasından çok farklıdır: hesap düzeyinde bir yaptırımdır ve hesaptaki bütün reklamlar yayından kalkar. Google bu kararı genellikle politika ihlali, ödeme ya da güvenlik şüphesi nedeniyle verir. Bu yazıda en sık nedenleri, itiraz etmeden önce yapmanız gerekenleri ve itiraz sürecini adım adım anlatıyoruz.
1. Google Ads Hesabı Neden Askıya Alınır?
Askıya alma bildiriminde Google her zaman bir gerekçe başlığı belirtir. Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerde en sık karşılaşılanlar şunlardır:
1.1. Doğrulama ve ödeme kaynaklı nedenler
- Reklamveren doğrulamasının tamamlanmaması: Google, doğrulama istediği hesaplara belirli bir süre tanır. Süre içinde kimlik ve işletme belgeleri gönderilmezse hesap askıya alınır.
- Şüpheli ödeme etkinliği: Farklı kişilere ait kartların kullanılması, sık reddedilen ödemeler ya da fatura bilgisiyle kart sahibinin uyuşmaması bu uyarıyı tetikleyebilir.
- Ödenmemiş bakiye: Otomatik ödemede kart çekimi başarısız olur ve borç kapatılmazsa hesap askıya alınır. Borç ödenince bu tür askıya alma çoğu zaman kendiliğinden kalkar.
1.2. Politika ve güvenlik kaynaklı nedenler
- Sistemi atlatma: Onaylanmayan bir reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar göndermek, askıya alınmış bir hesabın yerine yeni hesap açmak ya da Google'ın incelemesini yanıltmaya çalışmak bu kapsamdadır. En ağır sonuçlu ihlallerden biridir.
- Yanıltıcı beyan ve kabul edilemez iş uygulamaları: Sitede iletişim bilgisinin olmaması, gerçek olmayan indirim vaatleri, işletmenin kim olduğunun anlaşılmaması veya ödeme sonrası hizmetin verilmemesine dair şüpheler.
- Güvenliği ihlal edilmiş site: Reklam verdiğiniz sitede kötü amaçlı yazılım ya da istenmeyen yönlendirme bulunması. Çoğu zaman güncellenmemiş bir eklenti yüzünden olur ve işletme sahibi farkında bile değildir.
2. İtiraz Etmeden Önce Yapmanız Gerekenler
İtiraz formu, sorunu çözdüğünüzü göstermeniz için vardır. Hiçbir şeyi değiştirmeden itiraz etmek genellikle ret ile sonuçlanır. Önce şu kontrolleri yapın:
- Bildirimi dikkatle okuyun. Hesaba girdiğinizde üstteki uyarıda ve kayıtlı e-posta adresinize gelen mesajda askıya alma gerekçesi yazar. Gerekçe başlığını not edin; itirazı buna göre hazırlayacaksınız.
- Siteyi ziyaretçi gözüyle inceleyin. Şirket unvanı, adres, telefon, gizlilik politikası ve hizmet koşulları açıkça görünüyor mu? Fiyat ve kampanya ifadeleri gerçeği yansıtıyor mu?
- Güvenlik taraması yapın. Site WordPress ise eklenti ve temaları güncelleyin, bilmediğiniz yönetici kullanıcıları silin. Google Search Console'daki Güvenlik sorunları raporuna bakın.
- Ödeme bilgilerini düzeltin. Kartın, fatura profilindeki kişi ya da şirkete ait olduğundan emin olun. Ödenmemiş bakiye varsa kapatın.
- Hesaba erişimi gözden geçirin. Erişim ve güvenlik bölümünde tanımadığınız kullanıcı varsa kaldırın, tüm yöneticiler için iki adımlı doğrulamayı açın.
3. İtiraz Süreci Adım Adım
İtiraz, Google Ads hesabınızın içinden yapılır. Askıya alma uyarısındaki bağlantı sizi doğrudan ilgili forma götürür.
- Uyarıdaki itiraz (ya da “sorunu düzelttim”) bağlantısını açın. Reklamveren doğrulaması nedeniyle askıya alındıysanız önce doğrulamayı tamamlamanız istenir.
- Formda neyi değiştirdiğinizi somut ve kısa yazın: “Sitenin alt bilgisine şirket unvanı ve adres eklendi”, “Fatura profilindeki ad, kart sahibiyle aynı olacak şekilde güncellendi” gibi.
- İstenirse belge yükleyin: kimlik, vergi levhası, ödeme yapılan kartın ekstresi gibi. Belgelerin okunaklı olması ve fatura profilindeki bilgilerle birebir eşleşmesi gerekir.
- Gönderdikten sonra sonucu e-posta ve hesap bildirimlerinden takip edin. İnceleme süresi gerekçeye göre değişir; Google kesin bir süre taahhüt etmez.
Aynı itirazı değişiklik yapmadan tekrar tekrar göndermeyin. Her yeni başvuru, öncekinden farklı ve yeni bir düzeltmeyi anlatmalıdır.
4. İtiraz Reddedilirse Ne Olur?
Ret yanıtında genellikle hangi konunun hâlâ sorun olduğu belirtilir. Bu durumda yeniden itiraz etmeden önce eksik kalan noktayı gerçekten düzeltin. Ödeme ve doğrulama kaynaklı askıya almalar, belgeler doğru tamamlandığında çoğunlukla çözülür. “Sistemi atlatma” ya da ciddi yanıltıcı beyan gibi gerekçelerde ise Google kararı kalıcı tutabilir.
En sık yapılan hata, askıya alınan hesabın yerine yeni bir hesap açmaktır. Google, yeni hesabı aynı ödeme bilgisi, alan adı veya cihaz üzerinden eskisiyle ilişkilendirir ve onu da askıya alır. Üstelik bu davranış, ilk hesabın itiraz şansını da azaltır.
5. Hesap Geri Açıldıktan Sonra
- Reklamları tek tek kontrol edin. Hesap açıldığında eski reklamlar yeniden incelemeye girebilir. Onaylanmayan reklamlar rehberimiz politika durumlarını nasıl okuyacağınızı anlatıyor.
- Harcamayı yavaş artırın. Askıya alma sonrası bütçeyi birden yükseltmek yerine birkaç hafta önceki düzeyde ilerleyin.
- Dönüşüm takibini doğrulayın. Uzun süre kapalı kalan hesaplarda etiketler bozulmuş olabilir; dönüşüm takibi çalışmadan otomatik teklif stratejisine geçmeyin.
- Sahte tıklama trafiğini izleyin. Ani ve anlamsız tıklama artışları hem bütçeyi hem hesabın güvenilirliğini etkiler. Ayrıntılar için sahte tıklama engelleme yazımıza bakabilirsiniz.
6. Sık Sorulan Sorular
6.1. Askıya alınan hesaptaki bakiye ne olur?
Ön ödemeli hesaplarda kalan bakiye için Google'ın iade süreci vardır; hesap kalıcı olarak kapanırsa faturalandırma bölümünden iade talep edilebilir. Kesin koşullar hesap türüne ve ödeme yöntemine göre değişir.
6.2. Yeni bir e-postayla hesap açarsam sorun çözülür mü?
Hayır. Bu, “sistemi atlatma” sayılır ve yeni hesap da askıya alınır. Doğru yol, mevcut hesabın itirazını tamamlamaktır.
6.3. Ajans hesabıma bağlı bir müşteri hesabı askıya alınırsa diğerleri etkilenir mi?
Her hesap kendi ihlaline göre değerlendirilir. Ancak aynı ödeme bilgisini ya da aynı alan adını paylaşan hesaplar ilişkili sayılabilir; ciddi ihlallerde Google bağlantılı hesapları da inceler.
7. Sonuç
Google Ads hesabının askıya alınması çoğu zaman çözülebilir bir sorundur. Önemli olan gerekçeyi doğru okumak, siteyi, ödeme bilgilerini ve erişim güvenliğini gerçekten düzeltmek ve itirazda bu düzeltmeleri net biçimde anlatmaktır. Yeni hesap açmak ya da aynı itirazı tekrarlamak ise süreci uzatır.