Yeni bir web sitesi projesine başlarken müşterilerimize ilk sorduğumuz sorulardan biri şu: "Sitenizde hangi sayfalar olsun?" Cevaplar genelde iki uçta toplanıyor. Bir kısmı "Tek sayfa yeter, kim okuyacak" diyor. Bir kısmı ise "Her şey olsun" deyip otuz sayfalık bir liste getiriyor. İkisi de anlaşılır tepkiler, ama ikisi de genelde yanlış.
Doğru cevap, ziyaretçinizin aklındaki sorulardan geçiyor. Her sayfa bir soruya cevap vermeli. Cevabı olmayan sayfa gereksiz, cevabı verilmeyen soru ise kayıp müşteri. Biz bu dengeyi kurarken bir evin kat planını düşünmeyi seviyoruz. Hadi kurumsal web sitesinin olmazsa olmaz sayfalarını bir ev turu gibi gezelim.
1. Anasayfa: Giriş Kapısı ve Hol
Anasayfa, misafirin evinize girdiği ilk yer. Burada uzun süre kalmasını beklemiyoruz, ama nereye gideceğini hemen anlamasını istiyoruz. Bu yüzden anasayfanın en önemli görevi bir yönlendirme tabelası olmak. "Ne iş yapıyorsunuz?", "Nerede yapıyorsunuz?" ve "Size nasıl ulaşırım?" sorularına ilk ekranda cevap vermeli.
Anasayfada sık gördüğümüz hata, onu bir vitrin gibi doldurmak. Altı farklı kaydırıcı görseli, dört farklı slogan, her hizmetin uzun açıklaması. Misafir holde kalakalıyor, nereye gideceğini bilemiyor. Biz anasayfayı sade tutuyor, her hizmeti kısa bir kartla tanıtıp ilgili sayfaya yönlendiriyoruz. Güven unsurlarından birkaçını, örneğin kısa bir referans bölümü ya da müşteri yorumlarını, burada da gösteriyoruz.
2. Hizmet Sayfaları: Misafiri Ağırladığınız Salon
Asıl sohbet burada geçiyor. Ziyaretçi bir hizmet için geldiyse, o hizmeti detaylı anlatan sayfa onun salonu. Burada en sık yapılan hata, bütün hizmetleri tek bir "Hizmetlerimiz" sayfasına sıkıştırmak. Bu, bütün misafirleri aynı odaya doldurmak gibi. Kombi servisi arayan biri ile klima montajı arayan biri aynı sayfada birbirini itiyor.
Her ana hizmet için ayrı bir sayfa öneriyoruz. Her sayfa o hizmetin ne olduğunu, kime uygun olduğunu, nasıl yapıldığını, ne kadar sürdüğünü ve neden sizi seçmeleri gerektiğini anlatıyor. Bu yapı hem ziyaretçiye hem de Google'a fayda sağlıyor. Google, "kombi servisi" arayan birine doğrudan kombi servisi sayfanızı gösterebiliyor. Bu yaklaşıma biz "bir sayfa, bir niyet" diyoruz.
Yerel hizmet veriyorsanız, hizmet sayfalarının bir de bölge boyutu var. Farklı ilçelere hizmet veriyorsanız, her ilçe için özgün içerikli bölge sayfaları düşünülebilir. Bu yapının nasıl kurulduğunu referanslarımızdaki Bursa Hurdacı Polat örneğinde görebilirsiniz.
3. Hakkımızda: Duvardaki Aile Fotoğrafları
Bir eve girdiğinizde duvardaki aile fotoğraflarına bakarsınız. O evde kimin yaşadığını, nasıl insanlar olduklarını anlamaya çalışırsınız. Hakkımızda sayfası da tam olarak bu işi görüyor. İnsanlar kiminle çalışacaklarını bilmek istiyor.
Ne yazık ki hakkımızda sayfalarının çoğu birbirinin aynısı: "Firmamız 2010 yılında kurulmuş olup, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışıyla..." Bu cümleleri herkes yazıyor, bu yüzden kimseyi anlatmıyor. Biz müşterilerimize şunları soruyoruz: Bu işe nasıl başladınız? Sizi rakiplerinizden ayıran tek bir şey söyleseniz ne olurdu? Hangi işi asla kabul etmezsiniz? Bu soruların cevapları, ezber cümlelerden çok daha güçlü bir hakkımızda sayfası çıkarıyor.
Gerçek fotoğraflar da burada çok önemli. Stok fotoğraftaki gülümseyen takım elbiseli insanlar yerine, sizin atölyeniz, aracınız, ekibiniz. Mükemmel çekilmiş olmaları gerekmiyor, gerçek olmaları yetiyor.
4. Referanslar ve Vaka Çalışmaları: Duvardaki Diplomalar
Bir doktorun muayenehanesinde duvardaki diplomalar güven verir. Web sitesinde bunun karşılığı referanslar, vaka çalışmaları ve müşteri yorumları. "Biz iyiyiz" demek kolay, "bakın, şu müşterimiz için şunu yaptık" demek ikna edici.
Burada iki kuralımız var. Birincisi, gerçek olsun. Uydurma yorumlar ve izinsiz kullanılan logolar hem etik değil hem de fark ediliyor. İkincisi, hikâye anlatsın. Sadece bir logo duvarı yerine, kısa bir sorun, çözüm ve sonuç anlatımı çok daha etkili. Bu sitede de referanslarımız sayfasını ve vaka çalışmaları sayfasını bu mantıkla kurduk.
5. Sık Sorulan Sorular: Mutfakta Geçen Sohbet
Misafirler eninde sonunda mutfakta toplanır. Rahat sohbetler orada olur. SSS sayfası da sitenin mutfağı gibi. Ziyaretçinin aklındaki küçük ama önemli soruları cevapladığınız yer: "Hafta sonu çalışıyor musunuz?", "Ödeme nasıl yapılıyor?", "Garanti var mı?", "Ne kadar sürer?"
SSS sayfasının üç faydası var. İlki, ziyaretçinin karar vermesini kolaylaştırıyor. İkincisi, telefonunuzun aynı sorularla çalmasını azaltıyor. Üçüncüsü, Google'a uzmanlığınızı gösteriyor ve doğru kurulduğunda arama sonuçlarında daha fazla yer kaplamanıza yardımcı olabiliyor. Biz SSS'leri, müşterilerimizin telefonda en sık duyduğu sorulardan derliyoruz. Gerçek sorular, gerçek cevaplar.
6. İletişim: Kapı Zili
Kapı zili çalışmıyorsa, evin geri kalanının ne kadar güzel olduğunun önemi yok. İletişim sayfası da öyle. Bu sayfada olması gerekenler şunlar: Tıklanabilir telefon numarası, WhatsApp butonu, kısa bir iletişim formu, e-posta adresi, açık adres, harita ve çalışma saatleri.
Ama asıl önemli olan şu: İletişim bilgisi sadece iletişim sayfasında olmamalı. Her sayfada, özellikle mobilde, iletişime geçmenin bir yolu görünür olmalı. Ziyaretçiyi iletişim sayfasını aramaya mecbur bırakmak, misafiri kapı zilini bulmak için evin etrafında dolaştırmak gibi. Bu sitede her sayfanın sağ alt köşesinde duran WhatsApp butonu da bu yüzden var.
7. Yasal Metinler: Herkesin Unuttuğu Sigorta Kutusu
Sigorta kutusu evin en sıkıcı parçası. Ama olmadığında ilk elektrik sorunu evi karanlıkta bırakır. Web sitesinin sigorta kutusu yasal metinler: KVKK aydınlatma metni, gizlilik politikası ve gerekiyorsa çerez politikası.
İletişim formuyla ad, telefon ya da e-posta topluyorsanız, kişisel veri işliyorsunuz demektir. Bu durumda ziyaretçiyi verilerinin nasıl kullanılacağı konusunda bilgilendirmeniz gerekiyor. Formun yanına bu metne bağlantı veren kısa bir onay kutusu eklemek iyi bir uygulama. Bu metinlerin içeriği işletmenize özel olmalı ve hukuki bir konu olduğu için bir uzmandan destek almanızı öneriyoruz. Biz tasarım tarafında bu sayfaların yerini, bağlantılarını ve formlarla ilişkisini kuruyoruz.
8. 404 Sayfası: Kaybolan Misafire Tabela
Bu listede en az beklenen sayfa bu olabilir, ama bizim için önemli. Birisi yanlış bir adres yazdığında, silinmiş bir sayfaya ait eski bir linke tıkladığında karşısına 404 sayfası çıkıyor. Varsayılan 404 sayfaları genelde soğuk ve işe yaramaz: "Sayfa bulunamadı." Bu kadar.
İyi bir 404 sayfası ise kaybolan misafire yol gösteriyor. Kısa ve samimi bir açıklama, ana hizmetlere bağlantılar, bir arama kutusu ya da iletişim butonu. Ziyaretçiyi kaybetmek yerine, onu doğru odaya yönlendiriyor. Küçük bir detay, ama özen gösterildiğini hissettiren türden.
Bonus Oda: Blog, Yani Kütüphane
Her evde kütüphane olmak zorunda değil. Ama varsa, evin sahibi hakkında çok şey anlatır. Blog da öyle. Zorunlu değil, ama doğru kullanıldığında çok güçlü bir araç. İnsanların sektörünüzle ilgili sorduğu sorulara uzun ve faydalı cevaplar yazdığınızda, iki şey oluyor. Google sizi o konuda uzman olarak görmeye başlıyor ve henüz karar aşamasında olmayan insanlar sitenize geliyor.
Ama yarım bırakılan bir blog, hiç olmayan bir blogdan daha kötü görünebiliyor. Son yazısı iki yıl önce yayınlanmış bir blog, "bu işletme hâlâ faaliyette mi?" sorusunu akla getiriyor. Bu yüzden blog açmadan önce düzenli içerik üretip üretemeyeceğinizi düşünmenizi öneriyoruz.
Sektöre Göre Ek Odalar
Sekiz temel oda her evde lazım. Ama bazı evlerin ihtiyaçları farklı. Bir çiftlik evinde ahır, bir şehir dairesinde balkon olur. Sektörünüze göre sitenize eklemeyi düşünebileceğiniz bazı "ek odalar" var:
- Restoran ve kafeler için menü sayfası: Ziyaretçilerin en çok baktığı sayfa genelde menü oluyor. PDF yerine sayfanın içinde, mobilde rahat okunan bir menü öneriyoruz.
- Klinikler için uzman sayfaları: Hekimlerin uzmanlık alanlarını, eğitimlerini ve yaklaşımlarını anlatan sayfalar, hasta güveni için çok değerli.
- Üreticiler için ürün kataloğu: Ürün gruplarını, teknik özellikleri ve teklif formunu bir araya getiren sayfalar, satış ekibinin işini kolaylaştırıyor.
- Yerel hizmetler için bölge sayfaları: Hizmet verdiğiniz ilçeleri ve oraya özel bilgileri anlatan sayfalar, yerel aramalarda görünürlüğü artırıyor.
- Kurumsal firmalar için kariyer sayfası: İş başvurularını iletişim formundan ayırmak, hem sizin hem adayların işini kolaylaştırıyor.
- Reklam verenler için iniş sayfaları: Google Ads'ten gelen ziyaretçiyi karşılamak için tek hedefli özel sayfalar. Detaylar landing page nedir yazımızda.
Bu odaların hepsine ihtiyacınız yok. Hangisine ihtiyacınız olduğunu belirlemenin yolu yine aynı: Müşterinizin aklındaki sorulara bakmak.
Menüde Sıralama: Hangi Kapı Önce?
Odaları kurduk, şimdi koridordaki kapıların sırasına karar verelim. Menüde sayfaların sırası, ziyaretçinin dikkatini nereye yönlendirdiğinizi belirliyor. İnsanlar menülerde genelde ilk ve son öğelere daha çok dikkat ediyor. Bu yüzden en önemli sayfaları başa, iletişim gibi eylem sayfalarını sona koyuyoruz.
Menüdeki öğe sayısını da sınırlı tutmaya çalışıyoruz. Yedi sekiz öğeyi geçen menüler, özellikle mobilde, ziyaretçiyi yoruyor. Daha az önemli sayfaları alt bilgi alanına taşımak, menüyü sade tutmanın kolay bir yolu. Yasal metinler, kariyer sayfası ve sözleşmeler genelde alt bilgide daha iyi duruyor.
Sayfalar Arası Koridorlar: İç Linkler
Bir evde odalar kadar koridorlar da önemli. Odalar birbirine bağlı değilse, misafir bir odadan diğerine geçemez. Sitede bu koridorların adı iç linkler. Hizmet sayfasından referanslara, blog yazısından ilgili hizmete, SSS'den iletişime giden bağlantılar.
İyi kurulmuş iç linkler hem ziyaretçinin sitede kalmasını sağlıyor hem de Google'ın sitenizin yapısını anlamasına yardımcı oluyor. Biz her sayfayı tasarlarken "bu sayfadan sonra ziyaretçi nereye gitmek ister?" sorusunu soruyor ve o yöne bir kapı açıyoruz.
Kaç Sayfa Yeterli?
Çoğu yerel işletme için yukarıdaki sekiz sayfa ve birkaç hizmet sayfası, yani toplamda on sayfa civarı, sağlam bir başlangıç. Bu yüzden kurumsal site paketlerimizi on sayfa üzerinden kurguluyoruz. Daha fazla hizmetiniz, daha fazla hizmet bölgeniz varsa, sayfa sayısı doğal olarak artıyor.
Ama sayfa sayısını şişirmek için sayfa açmıyoruz. Birbirinin kopyası, içi boş sayfalar sitenize değer katmaz, hatta zarar verebilir. Her sayfanın tek bir görevi ve o görevi hak eden bir içeriği olmalı.
Her Sayfanın Kimlik Kartı
Bir sayfayı tasarlamaya başlamadan önce, onun için küçük bir kimlik kartı dolduruyoruz. Bu kart, sayfa yayına girene kadar masamızda duruyor ve her kararda ona bakıyoruz:
- Bu sayfaya kim gelecek? Örneğin: Acil kombi arızası yaşayan, telefondan arama yapan biri.
- Aklında hangi soru var? Bugün gelebilir misiniz, ne kadar tutar?
- Google'da ne yazarak gelecek? "Kombi servisi", "kombi tamiri" gibi aramalar.
- Sayfadan ne yapmasını istiyoruz? Aramasını ya da WhatsApp'tan yazmasını.
- Sonra nereye gidebilir? SSS sayfasına, referanslara ya da ilgili başka bir hizmete.
Bu beş soruya net cevap veremediğimiz bir sayfa varsa, o sayfanın varlığını sorguluyoruz. Kimlik kartı, sitenin şişmesini engelleyen en basit araç.
Sık Gördüğümüz Hatalar
- "Yapım aşamasında" sayfaları: Menüde görünüp tıklayınca boş çıkan sayfalar, güveni zedeliyor. Hazır olmayan sayfayı menüye koymayın.
- Tek sayfaya her şeyi doldurmak: Bütün hizmetleri, bütün bilgileri tek bir uzun sayfaya yığmak, hem ziyaretçiyi hem Google'ı yoruyor.
- Kopyala-yapıştır içerikler: Farklı sayfalarda aynı metinleri tekrar etmek, sayfaları birbirinin rakibi yapıyor.
- Güncel olmayan bilgiler: Eski telefon numarası, kapanmış şube adresi, değişmiş çalışma saatleri. Küçük ama müşteri kaybettiren hatalar.
- Yasal metinlerin unutulması: Form koyup aydınlatma metnini unutmak, hem güven hem uyum açısından risk.
Kendi Sitenizi Kontrol Edin
Sitenizin kat planını çıkarmak için basit bir alıştırma önerelim. Bir kâğıda sitenizdeki sayfaları yazın. Her birinin yanına o sayfanın cevap verdiği soruyu yazın. Sorusu olmayan sayfaları işaretleyin, bunlar ya birleştirilmeli ya da çıkarılmalı. Sonra müşterilerinizin size en sık sorduğu beş soruyu yazın. Bunlardan cevabı sitede olmayanlar, eksik odalarınız.
Bu alıştırma on beş dakikanızı alır ve sitenizin neden beklediğiniz kadar müşteri getirmediğine dair çok net ipuçları verebilir.
Bir adım daha ileri gitmek isterseniz, bu listeyi ekibinizle birlikte yapın. Telefona bakan çalışanınız, sahaya giden ustanız ve muhasebeyle ilgilenen kişi, müşterilerden farklı sorular duyuyor. Hepsinin listesini birleştirdiğinizde, sitenizin eksik odaları çok daha net ortaya çıkıyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Tek sayfalık bir site yeterli olmaz mı?
Çok küçük ve tek hizmetli işletmeler için başlangıçta yeterli olabilir. Ama birden çok hizmetiniz varsa ya da Google'da farklı aramalarda görünmek istiyorsanız, tek sayfa sizi sınırlar. Her hizmetin kendi sayfası, kendi arama kapısı demek.
Fiyat sayfası olmalı mı?
Sektöre göre değişiyor. Standart ürün ve hizmetlerde fiyatları göstermek güven verebilir. İhtiyaca göre şekillenen hizmetlerde ise sabit fiyat yerine "Fiyat Al" gibi hızlı bir teklif akışı daha doğru olabiliyor. Biz de kendi sitemizde bu ikinci yolu tercih ediyoruz.
Blog yazılarını kim yazmalı?
İdeal olarak işi bilen kişi, yani siz ya da ekibiniz. Bilgi sizden, düzen ve dil bizden olabilir. Uzmanlığı olmayan birinin yazdığı genel yazılar, ne ziyaretçiye ne de Google'a değer katıyor.
Hakkımızda sayfasında ekip fotoğrafı şart mı?
Şart değil, ama çok faydalı. İnsanlar yüz görmek istiyor. Tek kişilik bir işletmeyseniz kendi fotoğrafınız, bir ekipseniz ekibinizin fotoğrafı, sayfaya hiçbir metnin veremeyeceği bir sıcaklık katıyor. Profesyonel bir çekim ideal, ama iyi ışıkta çekilmiş samimi bir fotoğraf da iş görüyor.
Sayfaları sonradan ekleyebilir miyim?
Elbette. İyi bir site büyüyebilecek şekilde kurulur. Yeni hizmetler, yeni bölgeler ya da yeni referanslar geldikçe sayfa eklemek, sitenin canlı kalmasını sağlar.
Son Söz
Bir web sitesi, işletmenizin internetteki evi. Misafirlerinizin rahat etmesi, aradıklarını bulması ve tekrar gelmek istemesi için her odanın yerli yerinde olması gerekiyor. Holde yönlendiren bir anasayfa, salonda ağırlayan hizmet sayfaları, duvarda güven veren referanslar, mutfakta samimi cevaplar, çalışan bir kapı zili ve unutulmamış bir sigorta kutusu. Sitenizin kat planını birlikte çizmek isterseniz, web tasarım hizmetimize göz atın ya da bize yazın.