Google Ads Geçersiz Tıklamaya İtiraz: Kazandıran Başvuru Nasıl Yazılır?

20 Ekim 2026 · 11 dk okuma · ← Tüm Yazılar

Müşterilerimizden en sık duyduğumuz cümlelerden biri şu: "Google'a yazdım, cevap bile vermediler." Biraz derine indiğimizde genelde aynı tabloyla karşılaşıyoruz. Başvuru öfkeyle yazılmış, içinde tarih yok, IP yok, sadece "rakibim reklamıma tıklıyor, paramı geri verin" yazıyor. Google'ın inceleme ekibi her gün binlerce başvuru alıyor. Somut veri içermeyen bir başvurunun öne çıkması zor.

İyi haber şu: Google Ads geçersiz tıklama itirazı doğru hazırlandığında ciddiye alınıyor ve inceleme sonucunda geçersiz bulunan tıklamalar için hesabınıza kredi tanımlanabiliyor. Bu yazıda bir itirazı baştan sona nasıl kurguladığımızı anlatıyoruz. Bir dava dosyası hazırlar gibi düşünün. Hâkim Google, delil sizin verileriniz.

İtirazdan Önce: Google Zaten Ne Yakaladı?

İtiraz yazmadan önce yapmanız gereken ilk iş, Google'ın kendi filtrelerinin neyi yakaladığını görmek. Kampanyalar tablosunda sütunları değiştirip "Geçersiz tıklamalar" ve "Geçersiz tıklama oranı" sütunlarını ekleyin. Burada gördüğünüz sayılar, Google'ın otomatik olarak geçersiz kabul edip sizden ücret almadığı tıklamalar. Yani bunlar için itiraz etmenize gerek yok, zaten faturanıza yansımadılar.

Bu sütunları okumayı bilmek, itirazınızın çerçevesini belirler. Eğer geçersiz tıklama oranı yükselmiş ama dönüşümler hâlâ düşüyorsa, Google'ın bir kısmı yakaladığını ama tamamını yakalayamadığını düşünebilirsiniz. İtirazınız tam da bu "kalan" kısımla ilgili olmalı. Raporu nasıl yorumladığımızı geçersiz tıklama raporu okuma yazımızda detaylı anlattık.

Adım 1: Zamanı Kaçırmayın

Google, geçersiz tıklama incelemelerinde şüpheli etkinliğin üzerinden çok fazla zaman geçmemesini istiyor. Başvuru süresiyle ilgili güncel bilgiyi Google Ads Yardım Merkezi'ndeki geçersiz tıklama sayfasından kontrol etmenizi öneriyoruz, çünkü bu tür kurallar zaman zaman güncellenebiliyor. Bizim iç kuralımız çok basit: Şüpheli bir hareketlenme fark ettiğimiz hafta içinde başvuruyoruz. Verinin taze olması, hem bizim kanıt toplamamızı hem de Google'ın incelemesini kolaylaştırıyor.

Bu yüzden kanıt toplamayı itiraz anına bırakmıyoruz. Şüpheli bir şey gördüğümüz anda not almaya başlıyoruz. Nasıl not aldığımızı sahte tıklama kanıtı toplama yazımızda anlattık.

Adım 2: Kanıt Dosyasını Hazırlayın

Google'ın inceleme ekibinin işini kolaylaştıran her bilgi, itirazınızın şansını artırır. Biz bir itiraz dosyasına şu bilgileri koyuyoruz:

• Müşteri kimliği: Google Ads hesabınızın 10 haneli numarası. Panelin sağ üst köşesinde yazar.
• Etkilenen kampanyalar: Hangi kampanya, hangi reklam grubu ve mümkünse hangi anahtar kelimeler.
• Tarih ve saat aralığı: Şüpheli etkinliğin başladığı ve bittiği zaman, saat dilimiyle birlikte.
• Şüpheli IP adresleri: Sunucu kayıtlarından aldığınız, tekrar eden IP'ler ve her birinin ziyaret sayısı.
• Davranış verisi: Bu ziyaretlerin sayfada kalma süresi, etkileşim oranı, aynı cihaz modelinin tekrar etmesi gibi bulgular.
• Karşılaştırma: Normal bir dönemle şüpheli dönemin tıklama, dönüşüm ve maliyet karşılaştırması.
• Aldığınız önlemler: IP hariç tutma, saat ayarı gibi yaptığınız değişiklikler ve tarihleri.

Son madde önemli. Google, reklamverenin kendi tarafında da önlem aldığını görmek istiyor. "Sorunu fark ettik, şunları yaptık, buna rağmen şu kısım devam ediyor" demek, başvurunuzu çok daha güçlü kılıyor.

Adım 3: Doğru Kanaldan Başvurun

Google Ads Yardım Merkezi'nde geçersiz tıklamalarla ilgili bir inceleme talep formu bulunuyor. Yardım Merkezi'nde "geçersiz tıklama" ya da "invalid click" araması yaparak bu forma ulaşabilirsiniz. Formu, reklam hesabına erişimi olan bir e-posta adresiyle doldurmanızı öneriyoruz. Ajansla çalışıyorsanız, ajansınız da kendi yönetici hesabından başvurabilir.

Telefon veya sohbet desteği üzerinden de konuyu iletebilirsiniz. Ancak bizim deneyimimiz, yazılı başvurunun hem kayıt açısından hem de kanıtların düzenli sunulması açısından daha sağlıklı olduğu yönünde. Telefonda konuştuysanız, görüşmenin ardından aynı bilgileri yazılı olarak da iletin ve size verilen talep numarasını not edin.

Adım 4: İtiraz Metnini Sade ve Somut Yazın

İtiraz metni bir şikâyet dilekçesi değil, bir rapor gibi yazılmalı. Öfke, suçlama ve büyük harf kullanmaktan kaçının. İnceleme ekibinin ilk okumada "ne oldu, ne zaman oldu, neden şüpheli" sorularının cevabını alabilmesi gerekiyor. Aşağıda kendi kullandığımız şablonun sadeleştirilmiş bir halini paylaşıyoruz. Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun.

Gördüğünüz gibi metinde tek bir duygusal cümle yok. Her cümle bir veri taşıyor. Bu, inceleme ekibinin işini kolaylaştırıyor ve başvurunuzun ciddiyetini gösteriyor.

Adım 5: Ekleri Düzenli Hazırlayın

Kanıtlarınızı tek bir düzenli dosyada toplayın. Dağınık ekran görüntüleri yerine, şu üç belgeyi hazırlamanızı öneriyoruz:

1. Özet tablo: Tarih, saat, IP, kampanya, sayfada kalma süresi ve dönüşüm olup olmadığı sütunlarından oluşan bir tablo.
2. Karşılaştırma grafiği: Normal dönem ile şüpheli dönemi yan yana gösteren tıklama ve dönüşüm grafiği. Google Ads'in kendi raporlarından dışa aktarabilirsiniz.
3. Önlem listesi: Ne zaman hangi ayarı değiştirdiğinizi gösteren kısa bir liste. Google Ads'teki "Değişiklik geçmişi" ekranı bunun için birebir.

Adım 6: Sonucu Faturalandırma Ekranından Takip Edin

Başvurunuz incelendikten sonra Google size e-postayla dönüş yapar. İnceleme sonucunda geçersiz bulunan tıklamalar için bir kredi tanımlanırsa, bunu Faturalandırma bölümündeki işlemler ve belgeler ekranında "geçersiz etkinlik" ile ilişkili bir düzeltme kalemi olarak görebilirsiniz. Kredinin tutarı genelde talep ettiğiniz tutarla birebir aynı olmaz. Google kendi analizine göre geçersiz bulduğu kısmı iade eder.

Burada beklentiyi doğru yönetmek önemli. İtiraz ettiğiniz her tıklamanın parasını geri alacağınızın garantisi yok. Google bazı tıklamaları geçerli bulabilir. Bu, sizin haksız olduğunuz anlamına gelmez. Sadece elinizdeki verinin Google'ın standartlarında yeterli kanıt sayılmadığı anlamına gelir. İade sürecinin genel işleyişini geçersiz tıklama iade süreci yazımızda anlattık.

Başvurunuz Reddedilirse Ne Yapmalı?

Olumsuz bir cevap aldığınızda ilk tepki genelde öfke oluyor. Anlıyoruz. Ama şunları yapmanızı öneriyoruz:

• Cevabı dikkatle okuyun. Google genelde neye baktığını ve neden geçerli bulduğunu kısaca açıklar. Bu açıklama, bir sonraki başvurunuzda hangi kanıtın eksik olduğunu gösterir.
• Yeni veri toplayın. Saldırı devam ediyorsa, yeni dönem için daha güçlü bir kanıt dosyası hazırlayın. Özellikle sunucu kayıtlarını ve davranış verisini zenginleştirin.
• Savunmayı güçlendirin. İtiraz bir tedavi, savunma ise önlem. Sahte tıklama engelleme planımızdaki adımları gözden geçirin.
• Gerekirse hukuki yolu değerlendirin. Saldırganın kim olduğuna dair somut bir şüpheniz varsa, Google dışındaki seçenekleri rakip tıklamasında hukuki yollar yazımızda ele aldık.

Başvurmadan Önce Kendinize Sorun: Bu Gerçekten Sahte Tıklama mı?

Her tıklama artışı saldırı değildir. Bazen bir rakip reklamı durdurmuştur ve trafiği size kaymıştır. Bazen bir haber, bir mevsim değişikliği ya da bir kampanya aramaları artırmıştır. Bazen de sitenizde bir sorun vardır ve ziyaretçiler gerçek olduğu halde dönüşmüyordur. İtiraz yazmadan önce bu beş soruyu mutlaka soruyoruz:

1. Ayarlarda değişiklik oldu mu? Bütçe, teklif stratejisi, anahtar kelime veya hedefleme değiştiyse, artış doğal olabilir. Değişiklik geçmişine bakın.
2. Site çalışıyor mu? Form bozulmuşsa, telefon butonu çalışmıyorsa ya da site yavaşlamışsa dönüşüm düşüşünün sebebi sahte tıklama değil, teknik bir sorun olabilir.
3. Arama terimleri anlamlı mı? Tıklamalar ilgisiz aramalardan geliyorsa sorun negatif kelime eksikliği olabilir. Bu sahte değil, sadece boşa giden tıklamadır.
4. Sezon etkisi var mı? Klima servisi için yaz başı, kombi servisi için sonbahar arama patlaması demektir. Geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırın.
5. Davranış gerçekten şüpheli mi? Saniyelik ziyaretler, tekrar eden cihazlar, belirli saatlerde yoğunlaşma gibi işaretler var mı?

Beşinci soruya "evet" diyebiliyorsanız ve ilk dördü başka bir açıklama sunmuyorsa, itiraz için sağlam bir zemininiz var demektir. Bu ön eleme, hem sizin zamanınızı hem de başvurunuzun güvenilirliğini korur.

Örnek Bir Özet Tablo

İtiraz dosyasına eklediğimiz özet tablonun nasıl göründüğünü merak edenler için, temsilî bir örnek paylaşalım. Gerçek dosyalarda bu tablo genelde onlarca satır oluyor:

Bu tablo bir bakışta deseni gösteriyor: Aynı IP, her sabah mesai başında, birkaç dakika arayla, sayfaya bakmadan çıkıyor. İnceleme ekibinin görmek istediği şey tam olarak bu tür bir desen. Başvuruda IP adreslerini tam haliyle yazın. Biz burada gizlilik için maskeledik.

Görüntülü Reklam ve Performance Max'te İtiraz Biraz Farklı

Arama ağında tıklamaların hangi anahtar kelimeden ve hangi saatte geldiğini net görebiliyorsunuz. Görüntülü reklam ağında ve Performance Max kampanyalarında ise tablo biraz daha bulanık. Reklamınız binlerce farklı site ve uygulamada gösterilebiliyor. Bu kampanyalarda itiraz hazırlarken kanıtın ağırlık merkezi değişiyor.

Görüntülü kampanyalarda yerleşim raporu en güçlü delilinizdir. Belirli bir uygulamadan ya da siteden gelen, yüksek tıklama oranına sahip ama hiç etkileşim üretmeyen trafik, inceleme ekibi için anlamlı bir sinyaldir. Performance Max tarafında görünürlük daha sınırlı olduğu için, kendi sunucu kayıtlarınız ve analiz verileriniz daha da önem kazanıyor. Bu kampanya türünün nasıl çalıştığını Performance Max nedir yazımızda anlattık. Görüntülü ağdaki bot trafiği için de bu yazımıza göz atabilirsiniz.

İtirazda En Sık Yapılan Hatalar

İncelediğimiz hesaplarda başarısız itirazların ortak noktaları hep aynı çıkıyor:

1. Tarih vermemek: "Son zamanlarda" ifadesi inceleme ekibine hiçbir şey anlatmıyor. Gün ve saat verin.
2. Tahmin yürütmek: "Kesin rakibim yapıyor" demek yerine, gördüğünüz davranışı tarif edin. Kimin yaptığını kanıtlamak sizin işiniz değil, neyin şüpheli olduğunu göstermek sizin işiniz.
3. Google'ın zaten yakaladıklarına itiraz etmek: Geçersiz tıklamalar sütununda görünen ve zaten ücretlendirilmeyen tıklamalar için kredi istemek, başvurunuzu bulanıklaştırır.
4. Önlem almadan başvurmak: Şüpheli IP'leri hâlâ hariç tutmadıysanız, inceleme ekibi "neden önlem almadınız" diye düşünebilir.
5. Geç kalmak: Haftalar sonra hatırlanan bir saldırının verileri dağılmış olur. Taze veri, güçlü itirazdır.

İtirazdan Sonra: Hesabı Toparlamak

Kredi gelse de gelmese de, bir sahte tıklama dalgası hesabınızda iz bırakır. Para iade edilebilir, ama bozulan veri kendiliğinden düzelmez. Özellikle akıllı teklif stratejileri kullanıyorsanız, Google'ın algoritması o dönemdeki sahte tıklamalardan "öğrenmiş" olabilir. Bu yüzden itirazdan sonra şu adımları atıyoruz:

• Dönüşüm verisini kontrol ediyoruz. Sahte form doldurma veya bot kaynaklı sahte dönüşümler varsa, bunları ayıklamak için dönüşüm ayarlarını gözden geçiriyoruz. Gerekirse o dönemi veri istisnası olarak işaretliyoruz.
• Teklif stratejisini gözlemliyoruz. Saldırı sonrası birkaç hafta boyunca maliyet ve dönüşüm dengesini yakından izliyoruz. Algoritma tuhaf davranıyorsa, geçici olarak daha kontrollü bir stratejiye geçiyoruz.
• Kitle listelerini temizliyoruz. Yeniden pazarlama listeleri sahte ziyaretçilerle dolmuş olabilir. Bu listelerin süresini ve kurallarını gözden geçiriyoruz.
• Savunma katmanlarını güncelliyoruz. Saldırının hangi kapıdan girdiğini öğrendik. O kapıyı kalıcı olarak kapatıyoruz.

Bu adımların neden önemli olduğunu sahte tıklamanın dönüşüm verisine etkisi yazımızda uzun uzun anlattık. Kısacası, itiraz paranızı geri getirir, toparlama ise hesabınızın sağlığını.

Ajansınız Bu Süreçte Ne Yapmalı?

Bir ajansla çalışıyorsanız, bu sürecin büyük kısmını ajansınızın üstlenmesi gerekir. Biz yönettiğimiz hesaplarda şüpheli hareketleri haftalık kontrollerde yakalıyor, kanıt dosyasını hazırlıyor, gerekli önlemleri alıyor ve Google ile yazışmaları takip ediyoruz. Müşterimize ise sadece özet bir rapor sunuyoruz: Ne oldu, ne yaptık, sonuç ne. Ajansınız bu konuda sessizse, ajans seçim rehberimizdeki sorulara bir göz atmanızı öneririz.

Sıkça Sorulan Sorular

İtiraz etmek hesabıma zarar verir mi?

Hayır. Geçersiz tıklama incelemesi istemek, reklamverenin en doğal hakkı. Başvurunuz hesabınızın performansını veya reklam sıralamanızı olumsuz etkilemez.

Rakibimin adını başvuruda yazmalı mıyım?

Somut bir kanıtınız yoksa yazmamanızı öneriyoruz. Google'ın incelemesi tıklamaların teknik özelliklerine bakar, kimin yaptığına değil. Kanıtsız bir suçlama başvurunuzu güçlendirmez.

Ne kadar sürede cevap alırım?

İncelemenin süresi vakanın karmaşıklığına göre değişiyor. Basit vakalar birkaç gün içinde sonuçlanabilirken kapsamlı incelemeler daha uzun sürebiliyor. Talep numaranızı not edin ve gerekirse bu numarayla takip edin.

Kredi gelirse para hesabıma mı yatar?

Hayır, genelde nakit iade yapılmaz. Kredi, Google Ads hesabınıza tanımlanır ve sonraki reklam harcamalarınızdan düşülür. Faturalandırma ayarlarınıza göre bu tutarı fatura veya hesap özeti üzerinde bir düzeltme kalemi olarak görürsünüz.

Ajansım adına başvurabilir mi?

Evet. Hesabınıza yönetici erişimi olan bir ajans, sizin adınıza inceleme talep edebilir. Bu durumda ajansınızın kanıt dosyasını sizinle de paylaşmasını isteyin. Böylece sürecin ne aşamada olduğunu siz de takip edebilirsiniz.

Her ay itiraz etmem gerekir mi?

Hayır. İtiraz, savunma katmanlarının yetmediği durumlar için. Hesabınız iyi korunuyorsa itiraz ihtiyacı nadiren doğar. Her ay itiraz ediyorsanız, asıl sorun savunmanızda olabilir.

Son Söz

Google'a itiraz etmek bir piyango bileti değil, bir dosya işi. Ne kadar düzenli ve somut olursanız, sonuç alma ihtimaliniz o kadar artıyor. Öfkenizi bir kenara koyun, tablonuzu açın, tarihleri yazın. Gerisini veriler anlatsın. Unutmayın, Google da sahte tıklamadan hoşlanmıyor. Reklamverenlerin güvenini kaybetmek onun da işine gelmiyor. Yani masanın karşısında bir düşman değil, doğru kanıtı görmek isteyen bir muhatap var. Ona aradığı kanıtı düzenli bir şekilde sunduğunuzda, süreç çok daha hızlı ve adil ilerliyor. Bu süreçle tek başına uğraşmak istemiyorsanız, hesabınızı birlikte inceleyelim ve itiraz dosyanızı sizin için hazırlayalım.