Bir ajansla aylık yönetim için anlaşmak üzeresiniz. Karşınıza birkaç sayfalık bir sözleşme geliyor. Hızlıca imzalamak yerine dakikalarını ayırın; çünkü bu metin önümüzdeki aylarda yaşayacağınız her sorunun referans noktası olacak.
Sözleşmenin Asıl Amacı
İyi bir sözleşme tarafları cezalandırmaz, korur. Ne beklenecek, ne ödenecek, sorun çıkarsa ne yapılacak — bunları yazılı hale getirir. Sözleşmesiz çalışmak iki taraf için de risktir; iyi günde sorun olmasa da kötü gün geldiğinde yazılı bir referans olmadan tartışma sonuçsuz kalır.
Mutlaka Olması Gereken 6 Madde
- Hizmet kapsamı: Aylık olarak tam olarak neler yapılacak? "Kampanya yönetimi" gibi muğlak ifadeler yerine "haftalık optimizasyon, aylık rapor, negatif kelime güncellemesi" gibi spesifik tanımlar olmalı.
- Ücret ve ödeme dönemi: Aylık tutar net, peşin/sonra ödeme, KDV dahil mi dahil değil mi — hepsi açık yazılı olmalı.
- Süre ve yenileme: Sözleşme kaç aylık? Otomatik mi yenileniyor, yazılı bildirim mi gerekiyor? Asgari süre yok ise belirtilmeli.
- Fesih şartları: Sözleşmeden istediğinizde çıkabiliyor musunuz, cezai şart var mı, hangi durumda anlık feshedilebilir?
- Hesap ve veri sahipliği: Google Ads hesabı, Analytics, web sitesi kimin adına? İlişki bittiğinde size kalıyor mu?
- Sorumluluk sınırları: Ajans neden sorumlu, neden değil? Reklam sonuçlarında doğal olarak Google'ın algoritması da rol oynar.
Kırmızı Bayraklar: Bu Maddeleri Görürseniz Durun
- "Hesap ajansın adına açılır": Hayır. Hesap her zaman müşterinin adına olmalı. Aksi takdirde ayrıldığınızda her şeyi kaybedersiniz.
- "Çıkma cezası 3 aylık ücret": Aşırı bağlayıcı maddeler. Fesih koşulları iki taraf için de makul ve dengeli olmalı; uzun süreli ağır cezalar sizi memnun olmadığınız bir ilişkide tutabilir.
- "Reklam bütçesinin %X'i ajansta kalır": Açıklanmamış komisyon. Sağlıklı ajanslar sabit ücretle çalışır; reklam bütçesinden komisyon almaz.
- "Garanti edilen müşteri sayısı": Reklam sonucunu garanti etmek imkansızdır. Bu sözü veren ajans size hayalciliğini de sözleşmeye yazıyor demektir.
- Belirsiz "ek hizmet ücretleri": Hangi iş ekstra ücretlendirilecek, açıkça yazılı olmalı.
Hesap Sahipliği Neden Bu Kadar Önemli?
Bir müşterimiz bizimle çalışmaya başladığında eski ajansta "MCC" altına bağlı hesabı vardı. Hesabın asıl sahibi ajanstı. Çıkmak istediğinde ajans hesabı serbest bırakmadı; tüm geçmiş veriler, dönüşüm verileri, optimize edilmiş kampanyalar ajansta kaldı. Sıfırdan başlamak zorunda kaldık. Hesap her zaman müşterinin adına açılmalı. Sözleşmede bu açıkça yer almalı.
Hizmet Kapsamı: "Yönetim" Tek Kelime Yetmez
İyi sözleşmeler, hangi işlerin dahil olduğunu listeler:
- Günlük kampanya kontrolü
- Haftalık optimizasyon
- Aylık negatif kelime güncellemesi
- Aylık performans raporu
- WhatsApp/telefon destek (mesai saatlerinde)
- Yılda X kez stratejik değerlendirme görüşmesi
"Dahil değildir" listesi de aynı önemde: yeni site sayfaları, görüntülü reklam tasarımı, SEO çalışması gibi ek hizmetler ayrı ücretlendirilebilir; bunu sözleşmede belirtmek anlaşmazlıkları önler.
Sözleşmeyi İmzalamadan Önce Yapın
- Soru-cevap görüşmesi isteyin; muğlak maddeleri açıkça konuşun.
- Sözleşmeyi mümkünse bir hukukçuya okutun; mali yükümlülükleri ise mali müşavirinizle gözden geçirin.
- Standart pazar fiyatları için 2-3 ajansla görüşün; hizmet kapsamı ile ücreti karşılaştırın.
- Ödeme planı ile hizmet teslim planı uyumlu mu kontrol edin.
Kendi standart sözleşmemizi buradan inceleyebilir, sorularınızı görüşmede bize iletebilirsiniz.
Derinlemesine: Sözleşmeyi Bir Yol Haritası Olarak Okumak
Sözleşmeleri genelde kimse sevmiyor. Uzun, resmi ve sıkıcı metinler gibi görünüyorlar; çoğu insan da onları ancak bir sorun çıktığında açıp okuyor. Biz ise bir hizmet sözleşmesini, iki tarafın birlikte yürüyeceği yolun haritası olarak görüyoruz. İyi bir harita, nereden başlayacağınızı, hangi duraklardan geçeceğinizi ve yol ayrıldığında ne yapacağınızı önceden gösteriyor. Harita ne kadar netse, yolculuk sırasında "biz bunu böyle konuşmamıştık" diye tartışma ihtimali o kadar azalıyor.
Yukarıda bir aylık yönetim sözleşmesinde mutlaka olması gereken maddeleri ve dikkat edilmesi gereken kırmızı bayrakları anlattık. Bu bölümde, bu maddelerin bazılarını daha ayrıntılı ele alıyor, genelde gözden kaçan konulara değiniyor ve sözleşme imzalanmadan önce ajansa sorabileceğiniz soruları sıralıyoruz. Baştan belirtelim: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Sözleşmenizin yasal yönleri için bir hukukçudan destek almanızı öneriyoruz.
Reklam Bütçesi ile Hizmet Ücreti Ayrı Olmalı
Yeni başlayan işletmelerin en sık karıştırdığı konu, reklam bütçesi ile ajansın hizmet ücreti arasındaki fark. Reklam bütçesi, Google'a ödenen ve tıklamalar için harcanan para. Hizmet ücreti ise ajansın hesabı yönetmesi karşılığında aldığı ücret. Bu ikisinin sözleşmede ayrı ayrı ve açıkça yazılması çok önemli.
Biz reklam bütçesinin, işletmenin kendi ödeme yöntemiyle doğrudan Google'a ödenmesini tercih ediyoruz. Bu yöntemde işletme, Google'ın faturalarını kendi hesabından görebiliyor ve ne kadar harcandığını doğrudan kontrol edebiliyor. Bütçe ajans üzerinden ödeniyorsa, bu durumda Google'a gerçekten ne kadar ödendiğinin şeffaf bir şekilde gösterilmesi gerekiyor. Sözleşmede bu konunun nasıl işleyeceği açıkça yazmıyorsa, imzalamadan önce mutlaka sormanızı öneriyoruz.
Erişim Yetkileri: Kim Neye Dokunabilir?
Hesap sahipliğinin işletmede olması gerektiğini yukarıda anlattık. Bunun bir de pratik tarafı var: Ajansın hesabınıza hangi yetkiyle erişeceği. Google Ads'te farklı erişim seviyeleri bulunuyor; yönetici erişimi en geniş yetkiyi veriyor ve diğer kullanıcıları ekleyip çıkarmayı da kapsıyor. Standart erişim ise kampanyaları yönetmeye yetiyor ama kullanıcı yönetimi gibi bazı ayarlara izin vermiyor.
Bizim önerimiz, hesabın asıl yöneticisinin her zaman işletmenin kendisi olması ve ajansa işini yapabileceği bir erişim verilmesi. Böylece iş birliği sona erdiğinde, ajansın erişimini kaldırmak tamamen işletmenin elinde oluyor. Aynı mantık Google Analytics, Etiket Yöneticisi, işletme profili ve web sitesinin yönetim paneli için de geçerli. Sözleşmede bu araçların her birinin kime ait olduğunun yazılması, ileride yaşanabilecek sorunları baştan önlüyor.
Raporlama Maddesi: Ne, Ne Sıklıkla, Nasıl?
"Aylık rapor verilir" ifadesi bir sözleşmede çok sık görülüyor; ama bu ifade tek başına çok şey anlatmıyor. Bir rapor, birkaç rakamdan oluşan bir ekran görüntüsü de olabilir, yorumlarla ve önerilerle desteklenmiş ayrıntılı bir değerlendirme de. Biz sözleşmede raporun en azından şu bilgileri içerip içermeyeceğine bakmanızı öneriyoruz:
- Toplam harcama, tıklama, gösterim ve dönüşüm sayıları
- Dönüşüm başına maliyet ve önceki dönemle karşılaştırma
- Hangi kampanyanın ve hangi kelimenin iyi, hangisinin zayıf çalıştığı
- Dönem içinde yapılan önemli değişiklikler ve sebepleri
- Bir sonraki dönem için öneriler
Raporun yanında, raporun konuşulduğu bir görüşmenin yapılıp yapılmayacağı da önemli. Rakamları okumak bir şey, onları birlikte yorumlamak başka bir şey. Biz raporları müşterilerimizle birlikte değerlendirmeyi ve soruları o görüşmede cevaplamayı tercih ediyoruz.
İletişim ve Onay Süreçleri
Bir ajansla çalışırken en çok yaşanan şikâyetlerden biri iletişimle ilgili: Mesajlara geç dönülmesi, kimin muhatap olduğunun belli olmaması ya da önemli değişikliklerin haber verilmeden yapılması. Bu konuların da sözleşmede ya da sözleşmeye ek bir çalışma notunda yazılı olmasını öneriyoruz. Örneğin hangi kanaldan iletişim kurulacağı, mesai saatleri içinde mesajlara ne kadar sürede dönüş yapılacağı ve hangi değişikliklerin işletmenin onayıyla yapılacağı gibi.
Onay süreçleri özellikle önemli. Günlük optimizasyonlar, yani negatif kelime eklemek ya da teklifleri küçük oranlarda düzenlemek, her seferinde onay gerektirmemeli; aksi halde hesap yavaşlıyor. Ama bütçenin artırılması, yeni bir kampanya türünün başlatılması ya da reklam metinlerinde markanın sesini değiştiren büyük değişiklikler gibi kararların işletmeyle birlikte alınması gerekiyor. Bu ayrımın baştan yapılması, iki tarafın da rahat çalışmasını sağlıyor.
Performans Beklentisi: Garanti Değil, Hedef
Yukarıda "garanti edilen müşteri sayısı" ifadesini bir kırmızı bayrak olarak saydık. Bu, sözleşmede performansla ilgili hiçbir şey yazılmaması gerektiği anlamına gelmiyor. Reklam sonuçları; rekabet, sezon, Google'ın algoritması, işletmenin fiyatları ve müşteriye verdiği hizmet gibi ajansın kontrolü dışındaki birçok etkene bağlı. Bu yüzden sonucu garanti etmek mümkün değil. Ama birlikte bir hedef belirlemek ve bu hedefe ne kadar yaklaşıldığını düzenli olarak konuşmak mümkün ve faydalı.
Biz iş birliğinin başında işletmeyle birlikte gerçekçi hedefler belirliyoruz: Örneğin belirli bir süre içinde dönüşüm takibinin eksiksiz kurulması, dönüşüm başına maliyetin belirli bir aralığa çekilmeye çalışılması ya da belirli bir hizmet için talep sayısının artırılması gibi. Bu hedefler sözleşmede bir ceza ya da garanti maddesi olarak değil, iki tarafın birlikte takip edeceği bir yol haritası olarak yer alabiliyor. Hedeflere ulaşılamıyorsa, bunun sebeplerini açıkça konuşmak ve stratejiyi gözden geçirmek, iş birliğinin sağlıklı ilerlemesini sağlıyor.
Ücret Değişiklikleri ve Yenileme
Uzun süreli iş birliklerinde hizmet ücretinin zaman içinde değişmesi doğal. Önemli olan bu değişikliğin nasıl ve ne zaman yapılacağının baştan bilinmesi. Sözleşmede ücret güncellemesinin hangi aralıklarla yapılabileceği ve ne kadar süre önceden haber verileceği yazılı olduğunda, iki taraf da önünü görebiliyor. Otomatik yenilenen sözleşmelerde ise yenileme tarihini bir yere not etmenizi öneriyoruz; böylece devam etmek isteyip istemediğinizi zamanında değerlendirebilirsiniz.
Hazırlanan İçerik Kime Ait?
İş birliği süresince ajans reklam metinleri, görseller, açılış sayfaları ya da raporlar hazırlıyor. İş birliği bittiğinde bu içeriklerin kime ait olacağı da sözleşmede belirtilmesi gereken bir konu. Biz, işletme için hazırlanan ve ücreti ödenmiş içeriklerin işletmede kalmasını doğal buluyoruz. Ancak bazı durumlarda, örneğin ajansın kendi yazılımı ya da şablonları kullanılarak hazırlanan içeriklerde, farklı düzenlemeler olabiliyor. Bu konunun baştan konuşulması, iş birliği sonunda sürpriz yaşanmasını önlüyor. Fikri haklarla ilgili ayrıntılar için bir hukukçuya danışmanızı öneriyoruz.
Kişisel Veriler ve Gizlilik
Bir ajans, reklam hesabınızı yönetirken müşterilerinize ait bazı verilere de erişebiliyor: Form gönderimleri, telefon kayıtları ya da müşteri listeleri gibi. Bu verilerin nasıl işleneceği, kimlerle paylaşılabileceği ve iş birliği bittiğinde ne olacağı, kişisel verilerin korunmasıyla ilgili yasal yükümlülükler açısından önemli. Sözleşmede bir gizlilik maddesinin bulunmasını ve gerekiyorsa veri işleme ile ilgili ayrı bir düzenleme yapılmasını öneriyoruz. Bu konunun yasal ayrıntıları için de mutlaka bir hukukçudan destek alın.
İş Birliği Bittiğinde: Devir Teslim Kontrol Listesi
Her iş birliği bir gün sona erebilir; bu kötü bir şey değil, işin doğal bir parçası. Önemli olan, ayrılığın düzenli ve iki taraf için de adil bir şekilde gerçekleşmesi. Biz sözleşmede ya da ekinde, iş birliği bittiğinde yapılacakların kısaca listelenmesini öneriyoruz:
- Reklam hesabına ve diğer araçlara ajansın erişiminin kaldırılması
- Hesap yapısı, dönüşüm kurulumu ve kullanılan ayarlar hakkında kısa bir devir notu
- Dönem içinde hazırlanan raporların ve içeriklerin işletmeye teslim edilmesi
- Varsa ajansa ait araçlardan ya da hesaplardan verilerin işletmeye aktarılması
- Son dönem ücretinin ve varsa açık kalan ödemelerin netleştirilmesi
Bu liste baştan yazılı olduğunda, iş birliğinin sonu bir anlaşmazlığa değil, düzenli bir devir teslime dönüşüyor. Biz de bir müşterimizle yollarımız ayrıldığında, hesabın yeni yöneticisinin işi kolayca devralabilmesi için kısa bir devir notu hazırlamayı ve sorularını cevaplamayı işin doğal bir parçası olarak görüyoruz.
İmzalamadan Önce Sorulacak Sorular
Bir ajansla görüşürken sözleşmeyle ilgili şu soruları sormanızı öneriyoruz. Cevaplar net değilse, sözleşmenin o kısmını yeniden konuşmak isteyebilirsiniz:
- Reklam hesabı kimin adına açılacak ve yönetici kim olacak?
- Reklam bütçesi nasıl ödenecek, faturaları kim görecek?
- Aylık hizmet ücretine tam olarak neler dahil, neler dahil değil?
- Raporlar ne sıklıkla ve hangi içerikle hazırlanacak?
- Hangi değişiklikler benim onayımla yapılacak?
- Sözleşme süresi ne kadar, nasıl yenileniyor ve nasıl sona erdirilebilir?
- İş birliği bittiğinde hesabımı ve verilerimi nasıl teslim alacağım?
Örnek: İki Farklı Sözleşmenin Karşılaştırılması
Aşağıdaki örnek temsilîdir; gerçek bir müşteriye ya da ajansa ait değildir. Bir diş kliniği, iki farklı ajanstan teklif aldı. Birinci ajansın sözleşmesi kısa ve sadeydi: "Google Ads yönetimi, aylık rapor" yazıyordu, hesap sahipliği ve fesih konusunda hiçbir madde yoktu. İkinci ajansın sözleşmesi daha uzundu; hizmet kapsamını tek tek sıralıyor, hesabın klinik adına açılacağını, raporların hangi bilgileri içereceğini ve iş birliği bittiğinde yapılacakları açıkça yazıyordu.
İlk bakışta birinci sözleşme daha kolay ve daha az bağlayıcı görünüyordu. Ama klinik sahibi, yukarıdaki soruları iki ajansa da sorduğunda, birinci ajansın birçok soruya net cevap veremediğini fark etti. Sonunda daha net olan sözleşmeyi tercih etti. Bu örnek, kısa bir sözleşmenin her zaman daha iyi olmadığını; önemli olanın maddelerin sayısı değil, netliği olduğunu gösteriyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Sözleşmesiz çalışmak mümkün mü?
Mümkün, ama iki taraf için de risk taşıyor. Yazılı bir metin olmadığında, bir anlaşmazlık çıktığında neyin konuşulduğunu kanıtlamak zorlaşıyor. Kısa ve sade bir sözleşme bile, hiç sözleşme olmamasından çok daha iyi.
Asgari süre şartı kabul edilebilir mi?
Bazı ajanslar, hesabın kurulumu ve öğrenme dönemi için bir asgari süre isteyebiliyor. Bu kendi başına bir kırmızı bayrak değil; önemli olan sürenin makul olması, gerekçesinin açıkça anlatılması ve fesih koşullarının dengeli olması.
Ajans birden fazla rakibimle de çalışıyorsa sorun olur mu?
Aynı bölgede ve aynı sektörde birden fazla işletmeyle çalışmak, bazı işletmeler için endişe yaratabiliyor. Bu konu sizin için önemliyse, görüşme sırasında açıkça sormanızı ve gerekiyorsa sözleşmeye gizlilik ve çıkar çatışmasıyla ilgili bir madde eklenmesini konuşmanızı öneriyoruz. Şeffaf bir ajans, bu soruya net bir cevap verebilmeli.
Sözleşmeyi sonradan değiştirebilir miyiz?
Genelde evet; iki tarafın yazılı mutabakatıyla sözleşmeye ek yapılabiliyor ya da kapsam güncellenebiliyor. İşiniz büyüdükçe hizmet kapsamının da güncellenmesi doğal.
Sizin sözleşmenizi nasıl inceleyebilirim?
Kendi aylık yönetim sözleşmemizi sözleşme sayfamızda inceleyebilirsiniz. Sorularınızı bir görüşmede konuşmaktan memnuniyet duyarız; anlaşılmayan bir madde varsa, imzalamadan önce birlikte açıklığa kavuşturuyoruz.