Bir ajansla aylık yönetim için anlaşmak üzeresiniz. Karşınıza birkaç sayfalık bir sözleşme geliyor. Hızlıca imzalamak yerine dakikalarını ayırın; çünkü bu metin önümüzdeki aylarda yaşayacağınız her sorunun referans noktası olacak.
Sözleşmenin Asıl Amacı
İyi bir sözleşme tarafları cezalandırmaz, korur. Ne beklenecek, ne ödenecek, sorun çıkarsa ne yapılacak — bunları yazılı hale getirir. Sözleşmesiz çalışmak iki taraf için de risktir; iyi günde sorun olmasa da kötü gün geldiğinde yazılı bir referans olmadan tartışma sonuçsuz kalır.
Mutlaka Olması Gereken 6 Madde
- Hizmet kapsamı: Aylık olarak tam olarak neler yapılacak? "Kampanya yönetimi" gibi muğlak ifadeler yerine "haftalık optimizasyon, aylık rapor, negatif kelime güncellemesi" gibi spesifik tanımlar olmalı.
- Ücret ve ödeme dönemi: Aylık tutar net, peşin/sonra ödeme, KDV dahil mi dahil değil mi — hepsi açık yazılı olmalı.
- Süre ve yenileme: Sözleşme kaç aylık? Otomatik mi yenileniyor, yazılı bildirim mi gerekiyor? Asgari süre yok ise belirtilmeli.
- Fesih şartları: Sözleşmeden istediğinizde çıkabiliyor musunuz, cezai şart var mı, hangi durumda anlık feshedilebilir?
- Hesap ve veri sahipliği: Google Ads hesabı, Analytics, web sitesi kimin adına? İlişki bittiğinde size kalıyor mu?
- Sorumluluk sınırları: Ajans neden sorumlu, neden değil? Reklam sonuçlarında doğal olarak Google'ın algoritması da rol oynar.
Kırmızı Bayraklar: Bu Maddeleri Görürseniz Durun
- "Hesap ajansın adına açılır": Hayır. Hesap her zaman müşterinin adına olmalı. Aksi takdirde ayrıldığınızda her şeyi kaybedersiniz.
- "Çıkma cezası 3 aylık ücret": Aşırı bağlayıcı maddeler. Standart pazarda fesih cezası ya yoktur ya da bir ay ile sınırlıdır.
- "Reklam bütçesinin %X'i ajansta kalır": Açıklanmamış komisyon. Sağlıklı ajanslar sabit ücretle çalışır; reklam bütçesinden komisyon almaz.
- "Garanti edilen müşteri sayısı": Reklam sonucunu garanti etmek imkansızdır. Bu sözü veren ajans size hayalciliğini de sözleşmeye yazıyor demektir.
- Belirsiz "ek hizmet ücretleri": Hangi iş ekstra ücretlendirilecek, açıkça yazılı olmalı.
Hesap Sahipliği Neden Bu Kadar Önemli?
Bir müşterimiz bizimle çalışmaya başladığında eski ajansta "MCC" altına bağlı hesabı vardı. Hesabın asıl sahibi ajanstı. Çıkmak istediğinde ajans hesabı serbest bırakmadı; tüm geçmiş veriler, dönüşüm verileri, optimize edilmiş kampanyalar ajansta kaldı. Sıfırdan başlamak zorunda kaldık. Hesap her zaman müşterinin adına açılmalı. Sözleşmede bu açıkça yer almalı.
Hizmet Kapsamı: "Yönetim" Tek Kelime Yetmez
İyi sözleşmeler, hangi işlerin dahil olduğunu listeler:
- Günlük kampanya kontrolü
- Haftalık optimizasyon
- Aylık negatif kelime güncellemesi
- Aylık performans raporu
- WhatsApp/telefon destek (mesai saatlerinde)
- Yılda X kez stratejik değerlendirme görüşmesi
"Dahil değildir" listesi de aynı önemde: yeni site sayfaları, görüntülü reklam tasarımı, SEO çalışması gibi ek hizmetler ayrı ücretlendirilebilir; bunu sözleşmede belirtmek anlaşmazlıkları önler.
Sözleşmeyi İmzalamadan Önce Yapın
- Soru-cevap görüşmesi isteyin; muğlak maddeleri açıkça konuşun.
- Sözleşmeyi avukat değil bir muhasebeci de okuyabilir; mali yükümlülükleri gözden geçirsin.
- Standart pazar fiyatları için 2-3 ajansla görüşün; hizmet kapsamı ile ücreti karşılaştırın.
- Ödeme planı ile hizmet teslim planı uyumlu mu kontrol edin.
Kendi standart sözleşmemizi buradan inceleyebilir, sorularınızı görüşmede bize iletebilirsiniz.